Principi fondamentali della Carta dei Servizi

Eguaglianza

Il servizio offerto dal Policlinico di Abano Terme è ispirato al principio di eguaglianza dei diritti degli utenti.

Le regole poste dal Policlinico di Abano Terme e che riguardano i rapporti con gli utenti e l'accesso alle prestazioni sono uguali per tutti.

Nessuna distinzione nell'erogazione del servizio viene compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche: il trattamento sanitario è garantito in misura paritaria a tutti gli utenti.

L'eguaglianza va intesa come divieto di ingiustificata discriminazione: in particolare il Policlinico di Abano Terme adotta per i portatori di handicap tutte le iniziative per consentire la fruizione delle prestazioni in misura paritaria agli altri utenti.

 

Imparzialità

Nell'applicazione delle regole operative del Policlinico di Abano Terme il comportamento degli operatori è ispirato, nei confronti degli utenti, a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.

 

Continuità

La continuità del servizio è assicurata per tutti i giorni e le notti dell'anno con regole che disciplinano l'attività del Policlinico di Abano Terme.

 

Diritto di scelta

L'assistito ha diritto di scegliere liberamente ed al di fuori di ogni costrizione morale e materiale di fruire delle prestazioni offerte dal Policlinico di Abano Terme, nei limiti dei requisiti strutturali, tecnologici e di competenza tecnico professionale offerti.

 

Partecipazione

Il Paziente può esporre verbalmente o per iscritto agli operatori responsabili (Primario dell'area di degenza, Infermiera caposala, Responsabile del servizio o dell'ambulatorio, Direttore sanitario, Direttore amministrativo) le osservazioni ed i reclami che intende formulare.

Gli operatori del Policlinico di Abano Terme hanno l'obbligo di prendere in considerazione quanto riferito dall'utente per gli eventuali conseguenti interventi da operare.

Il Policlinico di Abano Terme si impegna ad impostare un sistema di raccolta di osservazioni e reclami scritti, garantendone l'anonimato ove necessario, dai quali acquisire elementi di valutazione dell'utente circa la qualità del servizio ai fini del miglioramento della qualità.

 

Efficienza ed efficacia

I servizi offerti dal Policlinico di Abano Terme sono erogati in modo da garantire l'efficienza ed efficacia.

Ciò significa che l'organizzazione del Policlinico, in tutte le sue funzioni operative, è finalizzata alla prestazione di servizio con la maggiore funzionalità possibile in relazione alle esigenze degli utenti e per garantire una reale efficacia delle prestazioni rese.